Supporto tecnico clienti (Milano - Disponibilitù trasferte Italia ed estero)
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Venerdì, 18 Marzo, 2011 17:18 IP address: 151.57.27.107
Nazione inserzionista: Italy
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Supporto tecnico
Profil Technischer Support
Aufgabenschwerpunkte:
Telefonischer Ansprechpartner für Distributionspartner in allen technischen Belangen rund um die Überwachung und Fehleranalyse von PV-Anlagen
Planungsunterstützung
Beratung von Interessenten und Partnern zu Funktionalitäten des Monitoringsystems
Bearbeitung von Kundenanfragen:
zu Bestellungen und Lieferterminen
bezogen auf technische Auskünfte sowie Reklamationen
Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung der Anlagen im Portal
Unterstützung der Kunden bei der Installation und Inbetriebnahme des Portals, ggf. direkt vor Ort
Durchführung von Fehleranalysen und Erarbeitung von Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Supportteam bzw. der Entwicklung in Deutschland
Bugtracking und Dokumentation
Bearbeitung von Reparaturfällen
Kundeninformation bei auftretenden Problemen bzw. Verzögerungen
Idealerweise Schulung von Partnern
Grundsätzlich enge Abstimmung mit dem technischen Support der Firma in Deutschland
Anforderungsprofil:
Praktische Erfahrung mit moderner Kommunikationstechnologie, z.B.
Einrichtung von LAN-Netzwerken
Mobiltechnologie GSM bzw. GPRS
Internettechnologie http, ftp, telnet
Feldbbustopologien (RS485/RS422)
Etc.
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Energie- bzw. Kommunikationselektronik wäre wünschenswert
Erfahrung in der Photovoltaik bzgl. der Planung und Installation wäre wünschenswert, ist jedoch nicht maßgeblich
Sprachkenntnisse: Voraussetzung ist fließendes Deutsch, Englisch ist nicht zwingend erforderlich, Italienisch als Muttersprache
Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Einsatzbereitschaft
Spaß am Telefonieren
Kommunikationsstärke
Freude an der Zusammenarbeit mit dem Kunden
In English:
Profile Technical Support
Main responsibilities:
Telephonic contact for distribution partners in all technical issues relating to monitoring and failure analysis of PV-Systems
Planning support
Assistance to customers in setting up plants in the portal
Assistance to customers in installation and commissioning of the portal, possibly also locally Ideally, training of partners
Close coordination with the technical support of the company in Germany
Requirements:
Practical knowledge of modern communication technology – e.g. Establishment of LAN-Networks
Basics of different fieldbus topologies (RS485/RS422) are familiar
Completed training in energy and communication electronics would be desirable
Language: German fluent, optional English
Independent, solution oriented and reliable operation method
Customer oriented and fun on the phone
Communication skills and service orientation
Cucciolo di Boxer tigrato